Klachten & Complimenten

1. Bij FocusRebels streven we naar uitmuntendheid en willen we ervoor zorgen dat al onze deelnemers tevreden zijn met de geleverde diensten. Wij horen dan ook graag de complimenten over onze aanpak en de resultaten die het voor u oplevert. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop u niet tevreden bent en een klacht wilt indienen. Daar kunnen we van leren. We willen u verzekeren dat we uw klacht serieus nemen en ons best zullen doen om een bevredigende oplossing te vinden.

    

   Deze klachtenprocedure is bedoeld om u een duidelijk stappenplan te bieden voor het indienen en behandelen van uw klacht. We raden u aan om deze procedure zorgvuldig door te nemen, zodat u op de hoogte bent van de stappen die u kunt nemen om uw klacht in te dienen en op te lossen.

    

   We waarderen uw feedback en de gelegenheid om eventuele problemen op te lossen. Samen kunnen we werken aan een positieve ervaring en uw tevredenheid bevorderen.

    

   Termijnen

   Je hebt twaalf maanden de tijd om jouw klacht in te dienen. Deze twaalf maanden gaan in op het moment dat jouw klacht ontstaat. Wij streven ernaar jouw klacht binnen 4 weken af te handelen. Mocht het langer duren, dan ontvang je hierover tijdig bericht.

    

   Stap 1: Bespreking met de docent

   Indien u een klacht heeft met betrekking tot een cursus of leertraject, wordt u aangemoedigd om in eerste instantie contact op te nemen met de docent van de cursus. Plan een (digitale) afspraak of stuur een e-mail om uw klacht uit te leggen. De docent of instructeur zal proberen om uw zorgen op te lossen en een bevredigende oplossing te bieden.

    

   Stap 2: Indiening van een schriftelijke klacht

   Als de kwestie niet naar tevredenheid is opgelost na het bespreken met de docent of instructeur, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de cursuscoördinator of de verantwoordelijke afdeling. Zorg ervoor dat uw klacht duidelijk en specifiek is en bevat:

    

   • Uw naam, contactgegevens en cursusgegevens (cursusnaam, cursusnummer, etc.).
   • Een gedetailleerde beschrijving van de klacht, inclusief relevante data, tijdstippen en betrokken partijen.
   • Eventuele ondersteunende documentatie, zoals e-mails of andere communicatie die verband houden met de klacht.

    

   Stap 3: Behandeling van de klacht

   Na ontvangst van uw schriftelijke klacht zal de cursuscoördinator uw klacht zorgvuldig onderzoeken. Er wordt  contact met u opnemen om verdere details te bespreken, indien nodig. Houd er rekening mee dat er mogelijk enige tijd nodig is om het onderzoek uit te voeren en een passende oplossing te vinden.

    

   Stap 4: Klachtencommissie (optioneel)

   Indien u niet tevreden bent met de oplossing die is voorgesteld na het onderzoek door de cursuscoördinator hebt u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een klachtencommissie. De klachtencommissie zal een onafhankelijk onderzoek uitvoeren en een bindende beslissing nemen over de klacht. Neem contact op met de cursuscoördinator voor meer informatie over het proces en de benodigde stappen om een klacht bij de klachtencommissie in te dienen.